Verantwortungsvolles Spielen bei Gamblezen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spiel kontrollieren können, und zeigen Ihnen, wo Sie Unterstützung finden, wenn das Spielen einmal Sorgen bereitet.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlergehen

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb überwachen wir Spielverhalten auf unserem System kontinuierlich und melden uns proaktiv, wenn wir Anzeichen für problematisches Spiel erkennen. Ein lizenziertes Casino zu betreiben heisst für uns nicht nur, Spiele anzubieten, sondern auch zu schützen.

• Verhaltensanalysen, die ungewöhnliche Verlustmuster erkennen
• Automatische Reality Checks, die Ihre Spielzeit sichtbar machen
• Proaktive Kontaktaufnahme durch unser Team bei Auffälligkeiten
• Schulungen aller Mitarbeitenden im Umgang mit Problem Gambling
• Zusammenarbeit mit SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Warnsignale erkennen Sie selbst

Niemand fällt über Nacht in eine Spielsucht. Meist schicken sich Betroffene selbst Signale, die man kennen sollte. Wenn Sie auch nur einen Punkt der folgenden Liste bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing Losses)
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel Sie spielen
• Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt vorgesehen ist

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Kontrollwerkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Sie brauchen dafür keine Begründung, kein Gespräch mit dem Support und keine Sperrfrist. Jede Änderung in Richtung mehr Schutz wirkt sofort.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; unter «Konto» in wenigen Sekunden gesetzt.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie in einem Zeitraum maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Höchsteinsatz pro Runde oder Spin.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Reality Checks: zeigen Ihnen während des Spiels in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz an.
• Cooling-off-Pause: sperrt Ihr Konto vorübergehend für eine kurze Auszeit, etwa 24 Stunden.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Wenn Sie eine längere Pause brauchen oder ganz aufhören möchten, bieten wir einen formellen Selbstausschluss. Sie wählen die Dauer selbst; sie kann nicht vorzeitig von Ihnen aufgehoben werden.

Ihr Guthaben wird bei einem Selbstausschluss nicht eingezogen, sondern zum Ende der Sperrfrist ausgezahlt oder bleibt bis dahin sicher verwahrt. Offene Wetten werden abgerechnet oder nach unseren Regeln storniert. Während der Sperre erhalten Sie keine Werbemitteilungen von uns. Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei 30 Tagen, 6 Monaten und permanentem Ausschluss ausgeschlossen; nach Ablauf einer Frist kontaktieren Sie unseren Support, der die Wiedereröffnung nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden vornimmt.

Minderjährige schützen wir konsequent

Das Spielen bei Gamblezen ist erst ab 18 Jahren gestattet, in manchen Kantonen der Schweiz ab 20 Jahren für Casinospiel. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Ohne bestandene Prüfung gibt es keine Auszahlung.

• Nutzen Sie auf Ihren Geräten Kindersicherungslösungen wie Net Nanny oder Qustodio
• Geben Sie Ihre Login-Daten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter
• Bleiben Sie ausgeloggt, wenn Kinder Zugriff auf Ihr Gerät haben

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal braucht es Menschen ausserhalb des Casinos. Die folgenden Anlaufstellen sind kostenlos, professionell und auf Glücksspielsucht spezialisiert. Ein Anruf ist vertraulich und verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht: 0848 844 844, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar
• Sucht Schweiz: 021 321 29 11, suchtschweiz.ch, Beratung und Fachinformationen
• Fachstelle für Glückssucht Ihrer Kantone: Adressen über sfa-fss.ch

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Limits oder Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr per Live-Chat. Vertrauliche Anliegen zum Thema verantwortungsvolles Spielen richten Sie an [email protected]; wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Wir nehmen jede Anfrage ernst, ohne zu werten und ohne Nachfragen zu Ihrem Spielverhalten.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Gamblezen?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen», wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und geben Sie den gewünschten Betrag ein. Die Senkung eines Limits wirkt sofort.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Bei 30 Tagen, 6 Monaten und permanentem Ausschluss ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen. Nach Ablauf der Frist wenden Sie sich an den Support; die Wiedereröffnung erfolgt nach einer 24-stündigen Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt sicher verwahrt und wird zum Ende der Sperrfrist ausgezahlt oder freigegeben. Offene Wetten werden regulär abgerechnet oder storniert.

Gilt das Mindestalter 18 in der ganzen Schweiz?

Casinospiel ist ab 18 Jahren erlaubt, in bestimmten Kantonen erst ab 20 Jahren. Wir prüfen Ihr Alter im Rahmen der KYC-Verifikation vor der ersten Auszahlung.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorgen wegen meines Spielens habe?

Kontaktieren Sie SOS Spielsucht unter 0848 844 44 (sos-spielsucht.ch) oder Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 (suchtschweiz.ch). Beide Angebote sind kostenlos und vertraulich.