So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf gamblezen1.ch oder per E-Mail an [email protected], und wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.

Ihre Wege zu unserem Support

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf gamblezen1.ch, geben Sie Name und Anliegen ein, und Sie werden innerhalb von Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche verfügbar, auch nachts und an schweizerischen Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Bitte senden Sie uns Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch, unser Team betreut alle vier Sprachen.

Wobei wir Ihnen helfen

Ein grosser Teil unserer Anfragen betrifft Konten und Auszahlungen. Damit wir Ihnen sofort konkret helfen können, nennen Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Kundennummer sowie den Betreff Ihres Anliegens.

• Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente, Identitätsprüfung, Adresse und Zahlungsart
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Krypto (BTC, ETH, USDT, LTC, DOGE)
• Mindestauszahlung 20 CHF, Tageslimit 5,000 CHF, Monatslimit 20,000 CHF
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten, Darstellung auf iOS und Android
• Bonusfragen: Willkommensbonus mit Code GAMBLE30 (30% bis 150 CHF plus 10 Freispiele, 40-fache Umsatzbedingungen), Cashback, Reload-Boni, VIP-Club
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Sperrung sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Krypto und Währungen

Wenn Sie in CHF, EUR, USD, GBP oder mit Kryptowährungen spielen und eine Frage zu Umrechnungen oder Gebühren haben, hilft unser Team weiter. Auf Auszahlungen erheben wir keine Gebühren, auch nicht bei Banküberweisungen.

Prüfen Sie diese Punkte vorab

Viele Anliegen klären sich in unter zwei Minuten, wenn Sie zuerst drei Stellen prüfen. Das spart Ihnen und uns Zeit und beschleunigt die Bearbeitung im Chat deutlich.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Auszahlung, Bonusbedingungen und Verifizierung finden Sie direkt in der Hilfe-Rubrik auf gamblezen1.ch.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen oder laufende Auszahlungen mit Status und Bearbeitungszeit sind dort aufgelistet.
• Aktuelle Bonusbedingungen: Prüfen Sie im Bonusbereich, ob der Umsatz des Willkommensbonus (40x, gültig 7 Tage) bereits abgeschlossen ist.

Dokumente für schnellere Hilfe

Für die Verifizierung vor der ersten Auszahlung benötigen wir ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Senden Sie diese direkt als Antwort auf unsere E-Mail oder laden Sie sie im Profil hoch, dann prüfen wir sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Firmenangaben und Medienanfragen

Unternehmen

Gamblezen Casino wird betrieben von Gamblezen N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/174/0098. Formelle Korrespondenz richten Sie ausschliesslich per E-Mail an [email protected], wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen schreiben Sie an dieselbe Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Unser Team setzt Sie dann mit der verantwortlichen Stelle in Verbindung und meldet sich innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat auf gamblezen1.ch ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter.

Welche E-Mail-Adresse hat der Support?

Sie erreichen uns rund um die Uhr unter [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 30 Minuten bis maximal 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Kanäle sind rund um die Uhr besetzt und erlauben es uns, Dokumente und Screenshots direkt im Gespräch zu bearbeiten.

In welchen Sprachen kann ich schreiben?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, im Chat ebenso wie per E-Mail.

An wen wende ich mich bei Glücksspielproblemen?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail, wir setzen sofort Limits oder eine Sperrung um. Zusätzlich helfen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz rund um die Uhr.